来源综合澎湃新闻、女停观察者网、捐后捐联捐提计署封面新闻、遭催中国新闻周刊等连日来，合国会回话相话题“单亲妈妈月捐数年无人问停捐后遭催捐”引发热议，儿基额电有不少网友在社交平台讲述自己的应网友收“同款遭遇”，表示收到过联合国儿童基金会劝捐、到劝提额的关情构审电话。有不少人在连续捐赠几年后，况机因为接到电话选择了停止继续捐赠。女停 >>>热议：爱心绝非公益机构提款机|都跟自己无关，捐后捐联捐提计署那到底是遭催哪家基金会？9月8日，联合国儿童基金会官方微博发文：联合国儿童基金会已注意到，合国会回话相近日在网上的儿基额电一段视频中，一名网友表示在取消捐款后接到某公益机构的应网友收来电。该视频中提及的公益机构并非联合国儿童基金会。联合国儿童基金会珍视每一位支持者，尊重始终是我们秉持的重要原则。联合国儿童基金会否认自身系涉事机构9月7日，有网传消息称，该涉事机构为“联合国儿童基金会”。9月8日，联合国儿童基金会接线人员向记者否认了此事，该工作人员称，经核实，此事并非发生在该基金会。若爱心人士停止月捐，会有工作人员去电询问原因，但会尊重他们的个人意愿，不会进行电话轰炸。当事人最新回应：已配合公安机关核实，没有造谣近日，四川单亲妈妈发视频称，她坚持多年在北京某基金会进行月捐，由于近期生意不景气，上个月深思熟虑后，取消了月捐。其称，取消月捐不到一个月，就接到来自基金会的电话，询问停止捐赠的原因，对方听到她称“没钱了”之后，还发出笑声。事发后，有网友质疑事情的真实性。9月8日，九派新闻联系到当事人刘女士，其表示相关情况已经配合公安机关核实完毕了，没有造谣。刘女士称，自己在视频里面也没有点名任何机构，不会对网上做任何回复了。“我不想在这儿上面浪费时间，我有店要看，小孩也要管，不想被影响正常生活了。”展开全文记者调查社交平台很多网友称收到过联合国儿童基金会劝捐、提额电话观察者网搜索发现，目前社交平台上仍有很多网友发帖称收到过联合国儿童基金会劝捐、提额的电话。有不少人在连续捐赠几年后，因为接到电话选择了停止继续捐赠。观察者网联系了几位当事人，他们表示，虽然对方语气正常，说辞没有很冒昧，但还是比较反感。其中一位停捐半年左右的网友，在9月7日下午接到了联合国儿童基金会劝说续捐的电话，她告知对方最近失业后，对方还是建议她“继续捐，少点”。在网友提到的联合国儿童基金会官方公众号月捐品种页面，观察者网找到“停止付款”选项并点击后，页面跳转到一个官方宣传片页面，同时有提醒用户“稍稍再坚持一下”的文字。另一位网友告诉观察者网，她现在是月捐50，之前接到过联合国儿童基金会的电话问“能再多点不”，在告知“就个人目前收入来说，50已经是最大的了”之后，对方也没说啥。在官方公布的“每月支持常见问题”中可以看到，要求的每月支持金额为50元及以上。对于“我可以追踪我的每笔资金使用的具体去向吗？”的提问，基金会表示，品种资金都是汇聚在一起根据品种实际情况灵活调配使用，不能追踪到具体每笔资金的使用，会为会友发送邮件汇报上一年的品种成果。观察者网询问其中一位捐赠人是否收到过相关邮件，答复是“没有，偶尔会发一个公众号宣传。”在官方披露的数据中可以看到，联合国儿童基金会2025年总收入78.7亿美元，总支出达到81.5亿美元，处于超支状态。基金会提到，2025年78%的收入用于实现目标，22%用于筹款以及维持机构运营和实现目标所必需的其他事项。根据《中华人民共和国慈善法》第七十九条 具有公开募捐资格的慈善组织应当定期向社会公开其募捐情况和慈善品种实施情况。第八十条 慈善组织开展定向募捐的，应当及时向捐赠人告知募捐情况、募得款物的管理使用情况。观察者网在“慈善中国”平台搜索联合国儿童基金会公开募捐情况和慈善品种有关情况，没有找到相关信息。据联合国儿童基金会官网显示，其仅接受联合国审计署的外部审计。根据单一审计原则，联合国儿童基金会不接受个别成员国或其他机构提出的审计请求，也不提供联合国审计委员会或独立审计办公室在其审计计划之外开展特定审计的服务。新闻深一度听说捐款人“没钱了”，扑哧一声笑了，问题出在哪？在受访者看来，矛盾的关键点在于“怎么说”。“如果是听到对方说‘没钱了’就笑笑不再说话，这肯定不合适。”在清华大学公共管理学院副教授、清华大学公益慈善研究院副院长贾西津看来，电话的目的率先应是确认信息，再有是沟通后续服务更新等连接意愿，如果对方系由于经济原因无力续捐，应在情感上表示理解与感谢，保持连接、送上祝福。对于所谓“催捐电话”不能一概而论，率先要区分被动断捐与主动断捐两类情形。当前不少所谓“催捐电话”，实际与备案规制带来的批量捐赠流失有关。贾西津向中国新闻周刊介绍，按照现行规定，募捐品种须在民政部门定期备案。许多月捐品种因拿不到备案号或备案无法衔接，扣款机制被迫中断，造成了被动断捐。“比如到最后一天没拿到备案号，即便可能两天后就能完成备案，扣款也必须先行停止。”贾西津称，由此造成批量化、非自愿的月捐人流失的情况，在很多组织中都存在。更棘手的是复捐环节，品种重新拿到备案号后，无法自动延续扣款，机构只能一个一个再去问捐款人“你还要捐吗”。针对报道所涉案例，贾西津认为，对主动选择断捐的月捐人进行回访致电，其实也是月捐人服务工作的一部分。“和一次性捐赠者不同，月捐人愿意授权机构每月自动扣款，本身就代表着对这家机构的认同。” 贾西津表示，月捐人属于公益品种的深度参与者，是公益组织“最优质、联系最紧密的支持群体”，因此，做好月捐人服务，是机构的一项重要工作内容。资深公益人士李宇（化名）向中国新闻周刊介绍，大量捐赠行为迁移至线上之后，公益机构也开始借鉴商业天地的经验，引入CRM（客户关系管理）、捐赠人/消费者管理等偏商科的方法，像企业维系客户一样维系自己的捐赠者。在他看来，“回访”属于机构内部流程的一部分，发现一位长期捐赠者突然停捐，不同机构可能会有不同动作：好奇对方是否看到机构做得不好的地方、是否有要求改进之处，或是询问停捐原因，“倒不是说一停捐就打电话让你再捐钱”。“一起共事的伙伴突然不来了，问候一声是礼貌，而不是不理不睬。”贾西津称，追问月捐人，本身不是逼捐或劝捐，“恰恰是伙伴离开时应有的追访”。公益机构层级差异极大，从国际型机构到国内5A、4A、3A基金会，再到大量民非与小微在地组织，人员背景、年龄结构、沟通方式参差不齐，行业缺乏统一标准，每家机构的回访/劝募能力都不一样。在电话沟通中，一句“为什么停捐了”就可能让捐赠人感到“是不是又在让我掏钱”。李宇还提到，“催捐”争议背后，是募资环境确实在变紧，一些小型机构未遭着不小的生存压力，不排除部分工作人员可能因此背负了KPI。但他认为，筹款目标以及配套考核本身并非全然负面：“不能只期待公益机构从业者凭着善意做事，也应当要求他们具备专业能力。追求专业，借鉴商业逻辑把工作做扎实也是可行路径。募集到更多资金，相应便能帮扶更多人。”返回搜狐，查看更多责任编辑：郭彪 UN832

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